Kontakt & eskalering (menneskelig support)

Hvis du ikke har fået svar (eller ikke kan finde vores svar)

Kort svar: Nogle gange ender vores svar til dig desværre i spam/uønsket mail, eller e-mailadressen kan være skrevet forkert.Gør dette:Tjek din spam/uønsket mailSøg efter “Svar fra ...

Hvilke oplysninger skal jeg sende? (så vi kan hjælpe hurtigst)

Kort svar: Når vi får de rigtige oplysninger med det samme, kan vi typisk løse sagen i første svar.Ved checkout-problemer:Enhed + browser (fx iPhone Safari / Chrome på Windows)Scre ...

Sikkerhed & persondata (kort og trygt)

Kort svar: Send aldrig kortoplysninger i chat eller e-mail. Vi kan altid hjælpe uden at du deler betalingsdata.Send gerne:Ordrenummer, e-mail, screenshots af fejl (uden følsomme da ...

Tal med en medarbejder (når chatten ikke kan løse det)

Kort svar: Hvis du skriver i chatten og har brug for en medarbejder, kan sagen eskaleres, så vi kan tage over.Hvornår er det bedst at bede om en medarbejder?Hvis du ikke kan gennem ...

Svartider – hvornår kan jeg forvente svar?

Kort svar: Vi svarer så hurtigt som muligt, og vi prioriterer akutte sager som ordreannullering og leveringsproblemer. Vi gør altid alt hvad vi kan for at give svar indenfor 1 hver ...

Kontakt os (hurtigste vej til hjælp)

Kort svar: Du kan altid kontakte os — jo flere relevante oplysninger du sender med det samme, desto hurtigere kan vi hjælpe.Sådan kontakter du os:Skriv via vores kontaktformular - ...