Kort svar: Når vi får de rigtige oplysninger med det samme, kan vi typisk løse sagen i første svar.
Ved checkout-problemer:
Enhed + browser (fx iPhone Safari / Chrome på Windows)
Screenshot af hvor det går galt
Hvad du allerede har prøvet
Har du tjekket valg af leveringsmetode, postnummer, pakkeshop og accepteret betingelser? (typisk fejl)
Ved ordre/levering:
Ordrenummer
Navn + e-mail brugt ved køb
Trackingnummer (hvis du har)
Hvad tracking viser lige nu
Ved reklamation (skadet pakke/manglende varer):
Ordrenummer
Billeder af emballage + label + indhold
Hvad der mangler / hvad der er skadet